Politique de remboursement et de retour

Annulation de commande

Nous acceptons les annulations, mais uniquement avant l'expédition de votre commande. Si la marchandise a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir pour lancer la procédure de retour.

Retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de l'article. Veuillez initier la procédure de retour en vous connectant à votre compte client via ce lien : https://account.quebecsurvie.com

L'article doit être inutilisé et dans le même état qu'à la réception, y compris son emballage d'origine.

Remboursements partiels

Les remboursements partiels sont applicables dans les conditions suivantes :

• L’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes, et cet état n’est pas dû à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour accuser réception et vous informer si votre remboursement est approuvé. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de jours ouvrés de 7 à 10 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit et votre banque. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse info@quebecsurvie.com.

Échanges

Nous proposons uniquement des échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre produit pour lancer la procédure d’échange à l’adresse https://account.quebecsurvie.com.

Retour

Veuillez nous contacter à l'adresse info@quebecsurvie.com pour retourner votre produit. Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance livraison pour les articles de plus de 75 $.