Return and Refund
Politique de remboursement
Chez Québec Survie, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner dans notre procédure de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique :
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Procédure de retour
Veuillez initier la procédure de retour en vous connectant à votre compte client via ce lien : https://account.quebecsurvie.com
Une fois dans votre espace clilent, sélectionner la commande pour laquelle vous désirez un remboursement.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse indiquée.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre retour.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et peuvent être déduits du montant total de votre remboursement.
Produits non remboursables
Certains produits peuvent ne pas être remboursables en raison de leur nature. Il peut s'agir de produits personnalisés, d'articles intimes ou de denrées périssables. Nous vous informerons au moment de l'achat si un produit est non remboursable ou non remboursable.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@quebecsurvie.com en nous fournissant des informations détaillées et des photos du produit et des dommages. Nous remédierons à la situation dans les plus brefs délais, soit en le remplaçant, soit en procédant à un remboursement.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera indiquée sur cette page.
Pour toute question supplémentaire ou pour entamer la procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@quebecsurvie.com. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Cordialement, L'équipe Québec Survie