Questions fréquentes

Tout de suite après l'achat, vous recevez un courriel avec un lien de téléchargement. Le lien est aussi affiché sur la page de confirmation de commande. Vous pouvez lire les guides à l'écran, les remplir sur tablette ou les imprimer pour les garder avec votre trousse, même sans électricité.

Vérifiez d'abord vos courriels indésirables ou l'onglet Promotions. Si le courriel n'y est pas, écrivez-nous à info@quebecsurvie.com avec votre numéro de commande et nous vous renverrons le lien.

La Collection Forteresse familiale réunit les 9 guides pour 49,99 $ au lieu de 116,91 $ : la préparation de base et tous les scénarios particuliers (crise énergétique, inondation, feux de forêt, hiver sur la route, cyberattaque, menace nucléaire).

Les essentiels regroupent les 3 guides de base pour 29,99 $ : le Plan d'urgence familial 72 h, le Guide ultime de préparation aux urgences et Se nourrir quand tout s'arrête. C'est le bon point de départ si vous commencez votre préparation.

Chaque guide est aussi offert à l'unité, dès 11,99 $. Voir tous les guides.

Oui. Tous les guides ont été revus pour l'édition 2027. Ils s'appuient sur les consignes officielles (gouvernement du Québec, santé publique, Sécurité publique Canada) et sur les réalités d'ici : verglas, crues printanières, avis d'ébullition, tempêtes sur la route et feux de forêt.

Oui. Les 9 guides et les 2 ensembles sont offerts en français et en anglais (édition 2027), au même prix. Choisissez simplement la langue sur la fiche du produit avant d'ajouter au panier. La version anglaise conserve les ressources québécoises avec leurs noms officiels en anglais.

Vous pouvez imprimer vos guides autant de fois que nécessaire pour votre usage personnel et celui de votre famille. Merci de ne pas les revendre ni les partager publiquement.

Les autorités recommandent d'être autonome pendant au moins 72 heures : de l'eau potable (au moins 2 litres par personne par jour pour boire, environ 4 litres avec la cuisine et l'hygiène), de la nourriture non périssable, une lampe de poche ou une chandelle, une radio à piles ou à manivelle, une trousse de premiers soins, des médicaments, des copies de documents importants et de l'argent comptant. Nos trousses 72 h prêtes à l'emploi regroupent l'essentiel dans un seul sac.

Commencez par trois gestes simples : notez vos contacts d'urgence, réunissez de l'eau et de la nourriture pour 72 heures, et décidez avec votre famille où vous retrouver si vous devez quitter la maison. Le cahier Plan d'urgence familial 72 h vous guide pas à pas et se remplit en une soirée.

Une pelle, un grattoir, des couvertures, des vêtements chauds, de l'eau, des collations, une lampe de poche, un chargeur de téléphone et une trousse de premiers soins. Gardez aussi le réservoir au moins à moitié plein. Notre kit de survie pour automobile et le guide L'hiver sur la route vous aident à tout prévoir.

Selon le modèle, de 30 à 60 heures de lumière. Elles sont en cire de soja, dans un contenant en métal, conçues pour les pannes de courant prolongées. Voir les chandelles.

La paracorde est une corde très résistante qu'on peut dérouler en cas de besoin : pour attacher, réparer ou improviser un abri. Selon le modèle, nos bracelets et porte-clés intègrent aussi une boussole, un sifflet ou un allume-feu. Voir les bracelets.

Oui : sacs étanches, trousses de premiers soins de poche, bougies chauffe-plat, serviettes compressées et plus. Voir les fournitures et recharges.

Oui. La livraison est gratuite dès 80 $ d'achat. Sous ce montant, les frais sont calculés au moment du paiement selon votre adresse. Nous ne livrons pas à l'extérieur du Canada pour le moment, ni aux cases postales. Détails dans notre politique d'expédition.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un courriel de confirmation avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter vos commandes dans votre compte client.

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être inutilisé, dans son état et son emballage d'origine. Faites la demande à partir de votre compte client. Si un produit arrive défectueux ou endommagé, écrivez-nous à info@quebecsurvie.com avec des photos. Détails dans notre politique de remboursement.

Oui. Les paiements sont traités par Shopify et les transactions sont chiffrées. Nous n'avons jamais accès aux informations complètes de votre carte.

Une entreprise d'ici, établie à Saint-Basile-Le-Grand, qui aide les familles québécoises à se préparer aux pannes, aux tempêtes et aux autres situations d'urgence, avec des produits et des guides en français. En savoir plus.

Par courriel à info@quebecsurvie.com ou par notre formulaire de contact.